Kontakt

Plattenwerk Jazz & Metal ist ein unabhängiger Fachhändler für Jazz, Avantgarde und Metal mit persönlicher Beratung. Wir sind ein Mehrmarken-Shop mit Vergleich von Nuclear Blast, AFM Records und ECM Records – kein offizieller Herstellershop. Diese Seite führt Sie direkt zum richtigen Ansprechpartner für Ihr Anliegen.

Zentrale Anlaufstelle und Betreiber

Betreiberin des Online-Fachshops ist die Leipziger Klangkontor GmbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierten Tonträger-Fachhandel mit Sitz in Deutschland, organisiert in Einkauf, Katalogpflege, Kundenservice und Versandabwicklung. Sie ist verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice hinter der Storefront.

• Shop: Plattenwerk Jazz & Metal, seit 2018
• Händleradresse: Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland
• Zentrale E-Mail: support@plattenwerk.shop
• Aufgaben der Betreiberin: Betrieb und Pflege des Fachsortiments entlang der Markenauswahl, Prüfung von Artikeldaten, Verfügbarkeit und Abwicklung, Umsetzung der Versand-, Rückgabe- und Supportprozesse

Bitte senden Sie keine sensiblen Zugangsdaten oder Passwörter per E-Mail. Für eine schnelle Zuordnung genügen Bestellnummer und Bestell-E-Mail.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser Kundenservice arbeitet im Zeitrahmen Europe/Berlin zu folgenden Geschäftszeiten:

• Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage in Sachsen
• Zentrale Steuerung: Alle Anfragen an support@plattenwerk.shop werden erfasst, anhand von Bestell- und Richtliniendaten geprüft und dann gelöst oder gezielt an die zuständige Fachabteilung übergeben.
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen, dringende Versandthemen werden priorisiert.

So erreichen Sie die Zentrale

E-Mail: support@plattenwerk.shop – für alle allgemeinen Fragen zu Bestellstatus, Versand-, Rückgabe- und Zahlungsabläufen.

• Zuständigkeit: Zentrale Steuerung aller Anfragen und Weiterleitung an die Fachabteilungen; Auskunft zu Bestellstatus sowie zu Versand-, Rückgabe- und Zahlungsabläufen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung, Anliegen und bei Artikeln Titel und Format
• Ablauf: Erfassung, Prüfung anhand hinterlegter Bestell- und Richtliniendaten, Lösung oder gezielte Übergabe an die Fachabteilung
• Eskalation: Leitung Kundenservice

Wählen Sie die passende Fachabteilung

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege bearbeitet wird, wählen Sie den passenden Kanal. Jede Abteilung antwortet direkt und dokumentiert die Lösung.

1. Beratung vor dem Kauf – Titelberatung und Variantenvergleich

E-Mail: beratung@plattenwerk.shop

Ideal, wenn Sie noch vor der Bestellung stehen: von Stilfindung im Jazz, Avantgarde oder Metal bis zum Vergleich von Pressungen, Formaten und Editionen.

• Zuständigkeit: Titelberatung, Variantenvergleich und Kaufempfehlung vor Bestellung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: gewünschte Stilrichtung, Format und Budgetrahmen, Links oder Titel aus dem Katalog
• Ablauf: Bedarfsabgleich und konkrete Titelvorschläge, Hinweis auf Verfügbarkeit und Aktionsregeln
• Eskalation: Leitung Sortiment

2. Betreuung nach Lieferung – Umtausch, Erstattung und Reklamation

E-Mail: betreuung@plattenwerk.shop

Ihr Ansprechpartner für alles nach Erhalt der Ware: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert, Reklamationen prüfen wir nach Rückgabe- und Gewährleistungslogik.

• Zuständigkeit: Anliegen nach Lieferung wie Umtausch, Erstattung und Reklamationsabwicklung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferdatum und Fehlerbeschreibung, Fotos bei Beschädigung oder Falschlieferung
• Ablauf: Prüfung nach Rückgabe- und Gewährleistungslogik, Vorschlag von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Eskalation: Leitung Kundenservice

3. Prüfung von Echtheit und Qualität – Pressung und Zustand

E-Mail: pruefung@plattenwerk.shop

Für Sammler und Klangliebhaber: Wir klären Fragen zu Pressung, Auflage, Edition, Labelmerkmalen und zum Zustand von Hülle und Tonträger.

• Zuständigkeit: Echtheits- und Qualitätsprüfung sowie Klärung von Pressungs- und Zustandsfragen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: detaillierte Mangelbeschreibung mit Fotos von Hülle und Tonträger, Angaben zu Auflage und Edition laut Artikel
• Ablauf: fachliche Prüfung und Abgleich mit Liefer- und Labelmerkmalen, dokumentierte Entscheidung mit Abhillevorschlag
• Eskalation: Leitung Qualitätsmanagement

4. Versand und Zustellung – Status, Adresse und Zustellprobleme

E-Mail: versand@plattenwerk.shop

Wenn es um Lieferzeit, Sendungsverfolgung oder eine Adresskorrektur vor Übergabe an den Dienstleister geht, sind Sie hier richtig.

• Zuständigkeit: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Klärung von Zustellproblemen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift, Hinweis auf Sendungsmitteilung falls vorhanden
• Ablauf: Nachverfolgung anhand Versandregel und Dienstleisterdaten, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand bei Bedarf
• Eskalation: Leitung Logistik

5. Verträge und Datenschutz – Widerruf, Auskunft und Löschung

E-Mail: vertrauen@plattenwerk.shop

Für vertrauliche Anliegen zu Vertrag, Widerruf und Datenschutz sowie zu Auskunfts- und Löschersuchen wenden Sie sich direkt an diese Stelle.

• Zuständigkeit: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Auskunfts- und Löschersuchen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Name, E-Mail-Adresse und betroffener Vorgang, konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten
• Ablauf: Identitätsabgleich im erforderlichen Umfang, Bearbeitung nach gesetzlichen Vorgaben mit Abschlussbestätigung
• Eskalation: Geschäftsführung

Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und betreuen Sie verlässlich vor und nach dem Kauf – mit transparenten Abläufen und persönlicher Ansprache aus Leipzig.