Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15

Versandrichtlinie von Plattenwerk Jazz & Metal

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen im Online-Fachshop Plattenwerk Jazz & Metal unter plattenwerk.shop.

Betreiberin und verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice ist die Leipziger Klangkontor GmbH, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland. Als unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierten Tonträger-Fachhandel mit Sitz in Deutschland organisiert sie Einkauf, Katalogpflege, Kundenservice und Versandabwicklung.

Plattenwerk Jazz & Metal ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Jazz, Avantgarde und Metal mit persönlicher Beratung, gegründet 2018. Wir sind nicht die offizielle Herstellerseite von Nuclear Blast, AFM Records oder ECM Records, sondern ermöglichen als unabhängiger Händler den Vergleich dieser Marken mit klaren Service- und Kaufdetails.

Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gelten folgende verbindliche Konditionen:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Alle Preise verstehen sich in EUR. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Bestellnummer, Lieferanschrift und bestellte Artikel, Titel und Format sofort auf Richtigkeit.

Die Leipziger Klangkontor GmbH prüft Artikeldaten, Verfügbarkeit und Abwicklung über die hinterlegten Servicekanäle und setzt die hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Supportprozesse um. Konkrete Angaben zur Verfügbarkeit, Bearbeitung und Zustellung entnehmen Sie bitte Ihrer Bestellbestätigung und einer etwaigen Sendungsmitteilung.

Lieferanschrift und Adressgenauigkeit

Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung. Bitte geben Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig an.

Eine Adresskorrektur ist nur vor der Übergabe an den Dienstleister möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler daher unverzüglich an unseren Versandsupport unter versand@plattenwerk.shop mit Bestellnummer und korrekter Lieferanschrift.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sofern für Ihre Bestellung eine Sendungsmitteilung mit Tracking bereitgestellt wird, erhalten Sie diese per E-Mail. Nutzen Sie darin enthaltene Hinweise und Links, um den Versandstatus zu verfolgen.

Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus logistischen Gründen in getrennten Paketen versendet werden. Über Teillieferungen informieren wir Sie per E-Mail. Es fallen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout berechneten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus an.

Verzögerungen, Transportereignisse und fehlgeschlagene Zustellung

Verzögerungen, Umleitungen, Lagerungen beim Dienstleister oder Ereignisse beim Transport können vorkommen. Bitte beachten Sie Mitteilungen des Dienstleisters und holen Sie bereitgestellte Sendungen fristgerecht ab.

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen unvollständiger Adresse, Abwesenheit oder Nichtabholung, kann es zu Rücksendung an uns oder zu zusätzlichen Kosten für einen erneuten Versand kommen. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend, damit wir Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Klärung von Zustellproblemen prüfen können.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Schäden.

• Fehlende Sendung: Wenn Ihre Sendungsmitteilung eine Zustellung anzeigt, Sie aber nichts erhalten haben, prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen und wenden Sie sich dann an uns.
• Beschädigte Sendung: Dokumentieren Sie Schaden an Verpackung und Artikel nach Möglichkeit mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf.

Melden Sie fehlende oder beschädigte Lieferungen bitte zeitnah an versand@plattenwerk.shop. Wir nehmen eine Nachverfolgung anhand der hinterlegten Versandregel und Dienstleisterdaten vor und leiten bei Bedarf eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.

Kontakt und Servicezeiten

Zentraler Kundensupport

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@plattenwerk.shop. Die zentrale Steuerung aller Anfragen und die Weiterleitung an die Fachabteilungen erfolgt durch unser Support-Team, mit Auskunft zu Bestellstatus sowie zu hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Zahlungsabläufen.

Dedizierter Versandsupport

Für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Klärung von Zustellproblemen wenden Sie sich an versand@plattenwerk.shop.

Servicezeiten und Bearbeitung

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage in Sachsen (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen; dringende Versandthemen werden priorisiert.

Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. So helfen Sie uns bei schneller Bearbeitung:

• Für allgemeine Anfragen: Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung, Anliegen sowie bei Artikeln Titel und Format
• Für Versandanfragen: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Hinweis auf Sendungsmitteilung, falls vorhanden

Ablauf: Erfassung und Prüfung anhand hinterlegter Bestell- und Richtliniendaten, dann Lösung oder gezielte Übergabe an die zuständige Fachabteilung. Eskalation im allgemeinen Support an die Leitung Kundenservice, im Versand an die Leitung Logistik.

Wir stehen Ihnen mit verlässlicher Betreuung vor und nach dem Kauf sowie transparenten Versand- und Rückgabeinformationen zur Seite.