Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 15. September 2026 (2026-09-15)

1. Wer wir sind und wer für Ihre Daten verantwortlich ist

Plattenwerk Jazz & Metal auf plattenwerk.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Jazz, Avantgarde und Metal mit persönlicher Beratung. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler ermöglichen wir den Vergleich von Nuclear Blast, AFM Records und ECM Records mit klaren Service- und Kaufdetails.

Betreiberin und verantwortliche Stelle im Sinne der Datenschutzgesetze ist die Leipziger Klangkontor GmbH, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland. Die Leipziger Klangkontor GmbH ist eine unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierten Tonträger-Fachhandel mit Sitz in Deutschland, organisiert in Einkauf, Katalogpflege, Kundenservice und Versandabwicklung.

Rollenverteilung bei der Datenverarbeitung:

• Storefront Plattenwerk Jazz & Metal: Präsentation des Fachsortiments, Bestellabwicklung im Checkout, Bereitstellung transparenter Versand-, Rückgabe- und Supportinformationen.
• Leipziger Klangkontor GmbH als Betreiberin: Verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice hinter der Storefront. Dazu gehören Betrieb und Pflege des Fachsortiments entlang der hinterlegten Markenauswahl, Prüfung von Artikeldaten, Verfügbarkeit und Abwicklung über die hinterlegten Servicekanäle sowie Umsetzung der hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Supportprozesse.

Wir sind nicht die offizielle Herstellerseite von Nuclear Blast, AFM Records oder ECM Records. Ihre Kundendaten werden ausschließlich von uns als Händler sowie unseren Dienstleistern für den Shopbetrieb verarbeitet und nicht von den genannten Marken.

2. Welche Informationen Sie uns bereitstellen

Wir verarbeiten Daten, die Sie uns direkt mitteilen, insbesondere wenn Sie bestellen, ein Kundenkonto nutzen, uns kontaktieren oder den Coupon SAVE15 im Checkout einlösen:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, postalische Adresse.
• Bestell- und Lieferdaten: bestellte Titel und Formate, Lieferadresse, Hinweise zur Zustellung, Angaben zur Inanspruchnahme von kostenlosem Versand ab 45,00 € bzw. Standardversand für 8,00 €.
• Kommunikationsinhalte: Nachrichtentexte, Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung sowie bei Artikeln Titel und Format, damit wir Ihr Anliegen zuordnen können.
• Widerrufs- und Rückgabeangaben: Angaben zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Grund der Rücksendung, gewünschte Erstattung.
• Datenschutz- und Vertragsanfragen: Name, E-Mail-Adresse und betroffener Vorgang sowie Ihr konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten. Bitte senden Sie uns keine Passwörter.
• Coupon-Nutzung: Eingabe des Codes SAVE15 für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel; die Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.

3. Automatisch erfasste Informationen

Bei der Nutzung von plattenwerk.shop erfassen wir automatisch technische Daten, die für Betrieb, Sicherheit und Verbesserung erforderlich sind:

• Geräte- und Nutzungsdaten: besuchte Seiten, angesehene Artikel aus unserem Sortiment, Suchbegriffe, Klickverhalten, Datum und Uhrzeit des Zugriffs.
• Technische Protokolldaten: IP-Adresse in gekürzter bzw. zur Missbrauchsabwehr erforderlicher Form, Browsertyp und -version, Betriebssystem, Referrer-URL.
• Shop-Funktionen: Warenkorbinhalt, Checkout-Schritte, Spracheinstellung Deutsch, Währungsanzeige in EUR.
• Sicherheits- und Fehlerprotokolle: Informationen zu fehlgeschlagenen Logins, Zahlungsabbrüchen und technischen Fehlern zur Störungsbehebung.

Diese Daten werden getrennt von Ihren Bestelldaten ausgewertet, soweit dies technisch möglich ist, und nicht zur Identifizierung zu Werbezwecken Dritter verkauft.

4. Transaktions- und Supportunterlagen

Zur verlässlichen Betreuung vor und nach dem Kauf speichern wir Vorgangsdaten:

• Transaktionsaufzeichnungen: Bestellnummer, Bestelldatum, Artikel, Preise, gewährte Rabatte einschließlich SAVE15, gewählte Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal, Zahlungsstatus, Versand- und Lieferstatus.
• Versandunterlagen: Versandart, Sendungsnummern und Zustellnachweise im Rahmen der transparenten Versandinformationen.
• Support-Tickets: Erfassung und Prüfung anhand hinterlegter Bestell- und Richtliniendaten, Lösung oder gezielte Übergabe an die zuständige Fachabteilung. Anfragen außerhalb von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin, ausgenommen Feiertage in Sachsen) werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen, dringende Versandthemen werden priorisiert.
• Rückgabe- und Gewährleistungsvorgänge: Dokumentation von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie von Anfragen, bei denen sich Garantieinformationen nach Produktdetails und Supportangaben richten.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Vertragserfüllung: Bearbeitung von Bestellungen, Prüfung der Coupon-Berechtigung für SAVE15, Zahlungsabwicklung, Vorbereitung des Versands, Zustellung und Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Kundenservice: Zentrale Steuerung aller Anfragen und Weiterleitung an die Fachabteilungen, Auskunft zu Bestellstatus sowie zu hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Zahlungsabläufen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages über support@plattenwerk.shop.
• Sortiments- und Servicequalität: Prüfung von Artikeldaten und Verfügbarkeit, Katalogpflege, Verbesserung von Beratung und Shop-Funktionen.
• Sicherheit und Missbrauchsprävention: Erkennung von Betrug, Sicherung von Checkout und Zahlung, Wahrung der Integrität unseres Fachshops.
• Rechtliche Pflichten: Erfüllung handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten sowie Bearbeitung von Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen.
• Kommunikation zu Ihrer Bestellung: Bestellbestätigungen, Versandmitteilungen, Rückfragen zu Lieferung und Rückgabe. Keine unerwünschte Werbung ohne Ihre Einwilligung.

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für den Shopbetrieb erforderlich ist:

• Hosting- und Shop-Plattform: Technischer Betrieb von plattenwerk.shop, Datensicherung und Fehlerbehebung.
• Versand- und Logistikpartner: Übermittlung von Name, Lieferadresse und Sendungsdaten zur Zustellung und Sendungsverfolgung.
• Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen, Betrugsprüfung und Rückbuchungsmanagement. Siehe Abschnitt 7.
• E-Mail- und Support-Tools: Zustellung von Bestell- und Supportnachrichten und Dokumentation nach dem Prinzip Erfassung, Prüfung, Lösung oder gezielte Übergabe an die zuständige Fachabteilung mit Eskalation an die Leitung Kundenservice bei Bedarf.
• Steuer- und Rechtsdienstleister: Erfüllung gesetzlicher Pflichten und Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Alle Dienstleister werden vertraglich zur Einhaltung des Datenschutzes verpflichtet und dürfen Daten nur in unserem Auftrag verarbeiten. Eine Weitergabe an Markenhersteller zu eigenen Marketingzwecken findet nicht statt.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über zertifizierte Zahlungsdienstleister:

• Bei Kreditkartenzahlung werden Karteninhabername, Kartennummer in tokenisierter Form, Ablaufdatum, Autorisierungscode und Rechnungsbetrag an den Zahlungsdienstleister und die beteiligten Banken übermittelt.
• Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal. Wir erhalten von PayPal Bestätigung über Zahlung, Betrag, Transaktions-ID und hinterlegte Lieferadresse.

Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern oder CVC-Codes auf unseren Systemen. Die Verarbeitung erfolgt zur Vertragserfüllung und zur Erfüllung gesetzlicher Sorgfaltspflichten im Zahlungsverkehr.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Warenkorb, den Checkout mit SAVE15, Spracheinstellungen und Sicherheitsfunktionen bereitzustellen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout-Schritte, Anmeldesicherung, Lastverteilung. Ohne diese ist der Einkauf nicht möglich.
• Funktionale Speicherung: Merken von Anzeigepräferenzen und zuletzt angesehenen Tonträgern.
• Statistik und Verbesserung: Anonymisierte oder pseudonymisierte Messung der Shop-Nutzung zur Katalogpflege, nur soweit aktiviert und zulässig.

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung erforderlicher Cookies können Warenkorb, Checkout und Coupon-Einlösung eingeschränkt sein. Informationen zur Speicherdauer einzelner Cookies finden Sie in den Cookie-Einstellungen Ihres Browsers.

9. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch organisatorische und technische Maßnahmen, abgestimmt auf unseren Fachhandel mit Einkauf, Katalogpflege, Kundenservice und Versandabwicklung:

• Verschlüsselte Übertragung per TLS im gesamten Bestell- und Zahlungsbereich.
• Zugriffsbeschränkungen und Identitätsabgleich im erforderlichen Umfang, insbesondere bei sensiblen Vorgängen.
• Protokollierung sicherheitsrelevanter Zugriffe und regelmäßige Überprüfung der Servicekanäle.
• Getrennte Bearbeitung von allgemeinen Supportanfragen über support@plattenwerk.shop und von sensiblen Vertrags- und Datenschutzanfragen über vertrauen@plattenwerk.shop mit Eskalation an die Geschäftsführung bei Bedarf.

10. Aufbewahrung

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Bestell- und Transaktionsdaten: Aufbewahrung für die Dauer der Vertragsabwicklung einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Klärung von Garantiefragen nach Produktdetails und Supportangaben, danach Aufbewahrung nach handels- und steuerrechtlichen Fristen.
• Supportkorrespondenz: Aufbewahrung zur Nachweisbarkeit der Betreuung und zur Verbesserung der Abläufe, in der Regel für die Dauer der Geschäftsbeziehung plus gesetzliche Fristen.
• Protokoll- und Sicherheitsdaten: Kurzfristige Speicherung zur Missbrauchsabwehr und Fehleranalyse, danach Löschung oder Anonymisierung.
• Cookie-Daten: Speicherung entsprechend der jeweiligen Cookie-Laufzeit bzw. bis zum Widerruf Ihrer Einstellung.

Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine berechtigten Aufbewahrungsgründe entgegenstehen.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten

• Auskunft und Berichtigung: Sie können Ihre Bestell- und Kontaktdaten prüfen und korrigieren lassen.
• Einwilligungen verwalten: Erteilte Einwilligungen, etwa für optionale Cookies oder Newsletter, können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
• Widerspruch gegen Verarbeitung: Sie können der Verarbeitung widersprechen, soweit sie auf berechtigten Interessen beruht.
• Einschränkung und Übertragbarkeit: Sie können Einschränkung sowie Herausgabe Ihrer bereitgestellten Daten in einem gängigen Format verlangen.
• Werbliche Ansprache: Sie erhalten von uns keine unerbetene Werbung. Bestehende Kundeninformationen zum Kauf erhalten Sie nur im zulässigen Rahmen und können dem jederzeit widersprechen.
• Angaben minimieren: Geben Sie bei Anfragen nur die erbetenen Informationen an: Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung sowie Anliegen mit Titel und Format; bei Datenschutzanliegen Name, E-Mail-Adresse und betroffener Vorgang ohne sensible Zugangsdaten.

12. Datenschutzanfragen und Ihre Rechte

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Auskunfts- und Löschersuchen wenden Sie sich an unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz:

E-Mail: vertrauen@plattenwerk.shop
Post: Leipziger Klangkontor GmbH, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland

So arbeiten wir:

• Identitätsabgleich im erforderlichen Umfang zum Schutz Ihrer Daten.
• Bearbeitung nach gesetzlichen Vorgaben mit Abschlussbestätigung.
• Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit Angaben zum weiteren Verlauf.
• Eskalation an die Geschäftsführung bei komplexen oder strittigen Fällen.

Bitte nennen Sie Name, E-Mail-Adresse und betroffenen Vorgang sowie Ihr konkretes Anliegen. Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren, insbesondere in Ihrem Aufenthaltsstaat oder am Sitz unserer Gesellschaft in Sachsen, Deutschland.

13. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an erwachsene Sammler und Musikinteressierte und nicht gezielt an Kinder unter 16 Jahren. Bitte tätigen Minderjährige Bestellungen nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten. Erlangen wir Kenntnis, dass Daten von Kindern ohne erforderliche Zustimmung verarbeitet wurden, löschen wir diese unverzüglich nach Prüfung.

14. Änderungen dieser Richtlinie

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Abwicklung, Servicekanäle oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf plattenwerk.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Stand. Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte betreffen, weisen wir im Shop oder per E-Mail an die hinterlegte Bestelladresse hin und bewahren vorherige Fassungen zur Nachvollziehbarkeit auf.

15. Kontakt

Allgemeiner Kundensupport

Für Bestellstatus sowie Fragen zu Versand, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Garantieinformationen nach Produktdetails und Supportangaben sowie Zahlung mit Kreditkarte und PayPal: support@plattenwerk.shop. Bitte halten Sie Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung sowie Anliegen mit Titel und Format bereit. Servicezeit Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin, ausgenommen Feiertage in Sachsen); Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Zentrale Steuerung aller Anfragen und Weiterleitung an die Fachabteilungen mit Eskalation an die Leitung Kundenservice.

Recht und Datenschutz

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Auskunfts- und Löschersuchen: vertrauen@plattenwerk.shop, Leipziger Klangkontor GmbH, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.