Zuletzt aktualisiert: 15. September 2026 (2026-09-15)
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Plattenwerk Jazz & Metal
Plattenwerk Jazz & Metal, betrieben von der Leipziger Klangkontor GmbH, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhändler für Jazz, Avantgarde und Metal mit persönlicher Beratung. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler ermöglichen wir den Vergleich von Nuclear Blast, AFM Records und ECM Records mit klaren Service- und Kaufdetails.
Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen über plattenwerk.shop. Betreiberin der Storefront und verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice ist die Leipziger Klangkontor GmbH. Wir stehen für verlässliche Betreuung vor und nach dem Kauf mit transparenten Versand- und Rückgabeinformationen.
Wir sind nicht die offizielle Herstellerseite von Nuclear Blast, AFM Records oder ECM Records.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage über unsere Supportkanäle an. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Frist: Die Anmeldung muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erfolgen.
- Zustand: Artikel bitte möglichst ungeöffnet bzw. ungespielt, vollständig mit Hülle, Beilagen und Zubehör zurücksenden.
- Prüfung bei Erhalt: Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußere Schäden, Vollständigkeit und korrekte Variante (Marke, Format, Titel und Edition) und bewahren Sie Hülle sowie Beilagen für eine Meldung auf.
- Sammlerformate: Bei Vinyl, Limited Editions und Sammlerformaten sind Hülle und Datenträger für die Bewertung des Zustands entscheidend.
Jeder Artikel wird vor Freischaltung im Shop auf korrekte Zuordnung zu Marke, Format, Titel und Edition sowie auf stimmige Produktbeschreibung geprüft. Wir liefern ausschließlich originale, lizenzierte Pressungen ohne Nachahmung und stehen für die Echtheit jedes verkauften Tonträgers ein. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Vertriebe und geprüfte Großhändler der geführten Label-Marken mit lückenloser Lieferkette.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. So gehen Sie vor:
- 1. Anfrage senden: Schreiben Sie an den zuständigen Kanal (siehe Kontakt) mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung sowie Anliegen mit Titel und Format des Artikels.
- 2. Eingangsbestätigung: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung über den Supportkanal mit Vorgangsnummer.
- 3. Fachprüfung: Erfassung und Prüfung anhand der Bestell- und Richtliniendaten, bei Bedarf Übergabe an die Fachabteilung. Bei Beschädigung, Falschlieferung oder Qualitätsfragen senden Sie bitte Bestellnummer, Lieferdatum, Fehlerbeschreibung und Fotos von Cover, Label, Matrix oder Mangel.
- 4. Lösung: Sie erhalten eine Rückmeldung mit Ergebnis und weiterem Vorgehen sowie Versandanweisungen für die Rücksendung.
Bitte versenden Sie Ware stoßsicher verpackt. Bei Sammlerformaten nutzen wir angepasste Mailer – bitte verpacken Sie Rücksendungen ebenso sorgfältig und legen Sie nach Möglichkeit den Lieferbeleg bei.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln
Für Anliegen nach Lieferung wie Umtausch, Erstattung und Reklamationsabwicklung ist unser After-Sales-Team zuständig. Echtheits- und Qualitätsfragen werden von der Qualitätssicherung geprüft.
Ablauf der Fachprüfung
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den Supportkanal.
- Fachprüfung durch Katalog- und Qualitätsverantwortliche anhand von Lieferbeleg und Herstellermerkmalen, einschließlich Sichtprüfung, Abgleich mit Liefer- und Labelmerkmalen sowie Prüfung von Hülle und Datenträger.
- Dokumentierte Entscheidung mit Abhillevorschlag und Rückmeldung zum Ergebnis und weiteren Vorgehen.
Benötigt werden Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung, Fotos von Cover, Label, Matrix oder Mangel sowie eine kurze Fehlerbeschreibung und Angaben zu Auflage und Edition laut Artikel.
Unser Anspruch: Abschluss in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständiger Unterlageneinreichung. Bei Lieferengpässen erhalten Sie einen transparenten Zwischenstand mit Wahlmöglichkeit. Verantwortlich für die Lösung ist die Leitung Kundenservice, bei Qualitätsfragen die Leitung Qualitätsmanagement.
5. Erstattung, Umtausch und Abhilfe
Die Prüfung erfolgt nach der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungslogik:
- Erstattung: Bei berechtigter Rückgabe erhalten Sie eine Rückabwicklung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal – Erstattungen erfolgen auf das entsprechend verwendete Zahlungsmittel.
- Umtausch und Ersatz: Bei Falschlieferung, Transportschaden oder begründetem Mangel schlagen wir Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung vor.
- Echtheitsmangel: Bei begründetem Echtheitsmangel erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Erstattung gemäß Rückgabe- und Gewährleistungslogik.
Der Coupon SAVE15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel, Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln) wird bei Erstattung anteilig berücksichtigt: Erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag für die zurückgegebenen berechtigten Artikel.
6. Versandkosten bei Rückgabe
Es gelten folgende Versandbedingungen:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die ursprünglichen Standardversandkosten werden nur erstattet, soweit die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder die Lieferung fehlerhaft war (Falschlieferung, Beschädigung, Qualitäts- oder Echtheitsmangel). Bei Teilrückgaben, durch die der Bestellwert unter 45,00 € fällt, kann die Berechtigung für kostenlosen Versand entfallen. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, außer bei nachgewiesenem Verschulden unsererseits.
Alle Artikel werden stoßsicher verpackt versendet, mit Sichtprüfung auf Transportschäden vor dem Versand.
7. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Bitte entnehmen Sie Details zu Garantie und Pressung der jeweiligen Produktseite. Bei Mängeln wenden Sie sich mit Bestellnummer, Lieferdatum und Fehlerbeschreibung an unser After-Sales-Team – wir prüfen nach Rückgabe- und Gewährleistungslogik und bieten Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung an.
8. Kontakt und Servicezeiten
Servicezeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage in Sachsen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages; dringende Versandthemen werden priorisiert. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag aufgenommen.
- Zentraler Kundensupport – Auskünfte zu Bestellstatus, Versand-, Rückgabe- und Zahlungsabläufen: support@plattenwerk.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung sowie Anliegen mit Titel und Format. Zentrale Steuerung aller Anfragen mit Lösung oder gezielter Übergabe an die Fachabteilung.
- After-Sales – Umtausch, Erstattung und Reklamationsabwicklung nach Lieferung: betreuung@plattenwerk.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Lieferdatum und Fehlerbeschreibung sowie Fotos bei Beschädigung oder Falschlieferung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsprüfung, Pressungs- und Zustandsfragen: pruefung@plattenwerk.shop. Bitte senden Sie eine detaillierte Mangelbeschreibung mit Fotos von Hülle und Tonträger sowie Angaben zu Auflage und Edition laut Artikel. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Betreiberin: Leipziger Klangkontor GmbH – Unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierten Tonträger-Fachhandel mit Sitz in Deutschland, organisiert in Einkauf, Katalogpflege, Kundenservice und Versandabwicklung. Zuständig für Betrieb und Pflege des Fachsortiments, Prüfung von Artikeldaten, Verfügbarkeit und Abwicklung sowie Umsetzung der Versand-, Rückgabe- und Supportprozesse über plattenwerk.shop.